操作卡在哪一步，就翻到哪一条问答

页面停在登录失效的状态时，先按一次刷新，通常就能回到登录框；完全退出过的话，右上角头像位置就是登录入口。

1. 点右上角头像，进入登录界面。
2. 输入账号和密码，完成验证码。
3. 通过设备指纹校验后，直接落到个人中心。

极悦电脑版重新登录后看到的记录和之前是同一份，不用再花时间归拢，进入个人中心就能继续查。

常用设备上保持 30 天，这期间打开电脑版不用重复输密码。超过 30 天、清理过浏览器数据，或者换了机器，就需要再登一次。换设备后的首次登录同样要走一遍验证码校验，之后照常保持。

在。记录跟着账号走，跟设备没关系。在新设备上登录一次，进个人中心就能看到完整历史，也能直接导出。账户记录中心同屏管理最近 24 个月的明细，跨设备看到的范围一致。

在记录页顶部把日期定到那一天，点按日筛选即可。列表会只留下当天的流水与操作轨迹，单日定位一步到位。想回到更宽的范围，点“最近 7 天”就能重置。

先看两个地方，多半就出在这里：

1. 日期是不是落在了没有操作的区间。
2. 类型筛选是不是叠得太多，把结果互相抵消了。

把类型条件清空，单独换一个日期再试一次。如果连着换几个日期都是空的，就到联系我们把情况说明一下，附上当时选的日期范围。

可以。两套视图读的是同一份记录，只是排布方式不同。你在表格里设好的筛选条件，切到时间轴后会保留，切回来也一样，不需要重新设置一遍。

它是当前筛选条件匹配到的记录总数，和实际展示出来的条数一致。翻页加载过程中这个数字会跟着增长，滚到底就是最终条数。

额度变动页默认展示最近 7 天，点区间切换器就能改成别的起止日期。切完之后，趋势曲线和下面的单笔明细会同时更新，不用分别操作。

两者不是两套账。曲线上的点是当天所有变动汇总后的结果，单笔明细是当天逐条列出的每一笔。把当天的单笔按时间顺序加减一遍，得到的就是曲线上那个点。对账时以单笔为准往下推，就能还原整天的变化。

指那一笔变动完成后，账户当时的余额。每笔都标了发生时间和变动类型，按时间顺序往下读，就是一段完整的余额变化过程。相邻两笔之间对不上时，直接看这两条的时间戳，中间没有别的操作就是对上了。

要接着做统计、自己再算一遍，选 CSV，用表格软件打开就能继续处理。要留档、要发给别人看，选 PDF，打开就是排好版的表格，不用再调格式。

包含时间戳、变动类型、金额、变动后余额，以及你在导出那一刻使用的筛选条件。原始时间戳不做改动，和别人手里的版本对起来是同一套。

文件保存在浏览器的默认下载目录，和平时下载别的东西是同一个地方。文件名里带着导出时间，多次导出也不会混在一起。电脑版和移动网页端的下载位置按各自浏览器的设置走。

可以。两端共用同一份记录，任意一端产生的变化在 5 秒内同步到另一端。你在电脑上查完关掉，掏出手机接着看，中间不用再做任何事。

不需要准备。在新设备上走一次登录流程就够了，历史记录会跟着账号出现。如果是在电脑上重新登录过的账号，换到移动网页端同样走验证码校验，之后照样保持登录状态。

不会。筛选条件属于当前这次操作，换设备或者关掉页面后需要重新选一次日期和类型。记录本身不受影响，重新筛出来的结果和之前是同一批。

把三样东西记下来就行：

1. 你当时在哪个页面，比如记录页还是额度变动页。
2. 刚才点了哪几步，先后顺序是什么。
3. 问题出现的大致时间点，精确到小时就够。

有截图的话一并附上，客服照着复现会快很多。

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在邮件标题里注明“急件”和账号尾号，便于优先分派。正文里把上面那三样信息补齐，能省掉一轮来回确认。